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COMMENT VOUS CONTACTER ?

Notre chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web ou par e-mail à support@autoupp.com.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous proposons la livraison express au tarif fixe de 15,99 $ ou la livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande dépasse 50 $, la livraison est gratuite.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT AUTOUPP.COM ACCEPTE-T-IL ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit et PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, nous serons ravis de répondre à votre demande !

Veuillez nous contacter directement à support@autoupp.com pour organiser cela.

ACHETER EN LIGNE SUR support@autoupp.com EST-IL SÛR ?

Tout à fait ! Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layering) de GeoTrust, une technologie de cryptage qui garantit la sécurité de la transmission de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons aucune information de carte bancaire et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Si vous avez encore des doutes concernant votre commande, veuillez contacter support@autoupp.com et nous vous contacterons pour vous proposer une autre méthode de paiement !

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@autoupp.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Que faire si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter support@autoupp.com.

QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?

Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit disponible en stock. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son traitement. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à support@autoupp.com.

J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?

Nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir l'article disponible avant celui en précommande, veuillez nous contacter à support@autoupp.com.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours.

L'article ou les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette de retour et l'opercule de protection en place. L'article ou les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours ne répondant pas aux exigences ci-dessus.

autoupp.com offre un remboursement intégral (prix de l'article hors frais de port).

Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours situé aux États-Unis.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Demander un retour n'a jamais été aussi simple !

Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@autoupp.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux. Nous ne remboursons pas non plus les frais de retour.

Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvel(le) article(s) ou vous serez remboursé(e) (prix de l'article hors frais de port).

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour retourner les articles et de conserver un exemplaire du suivi.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible à tous les articles vendus. Toutefois, si vous avez un problème concernant un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à support@autoupp.com afin que nous puissions examiner la situation rapidement !

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble à résoudre ce problème.

Merci beaucoup pour votre soutien !

*Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés tels que le jour de l'An, la fête de Martin Luther King Jr., le President's Day, le Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et Noël.